中消协:前十房屋领域不公平格式条款点评

〖A〗、中房网讯（刘敏/文）9月21日，中国消费者协会官方网站发布房屋领域不公平格式条款点评 ，中消协称
，根据《“不公平格式条款”消费者认知及线索征集调查报告》，中国消费者协会邀请中消协律师团律师对消费者反映强烈的商品房买卖 、租赁
、装修、物业等相关领域不公平格式条款进行点评
。

〖B〗 、首先 ，就是要选取一家有信誉好的商家。其次便是要通过平台以及国家对于相关部门对生产企业资质进行查验 。

〖C〗
、中消协指出
，部分房地产领域经营者利用自身强势地位，强迫消费者接受其单方拟定的不公平格式条款 ，排除、限制消费者权利
，加重消费者责任，减轻 、免除经营者责任 ，对此应予严厉制裁
。

〖D〗
、快递领域：“如因不可抗力或其它自身无法控制的原因
，使得快递平台崩溃或无法正常使用，导致快递服务无法完成或丢失有关信息、记录等 ，快递公司不承担责任”：快递平台信息系统出现问题时，快递公司不应免除送件或退件的责任。

中消协:经营者不应无底线收集消费者个人信息

〖A〗 、中消协明确指出
，经营者不应无底线收集消费者个人信息，此类行为涉嫌违法且侵害消费者多项权益 。具体分析如下：法律依据与行为定性根据《个人信息保护法》第十条 ，任何组织或个人不得非法收集
、使用、加工 、传输他人个人信息
。

〖B〗、消费者到餐厅就餐
，并无必要提供手机号
、生日、姓名 、地理位置
、通讯录等与餐饮消费无关的信息。

〖C〗、现状：中消协在今年7-8月开展了“App个人信息泄露情况”问卷调查，调查结果显示82%的人数遇到过个人信息泄露情况 ，信息泄露是很多消费者在使用在线旅游平台时担心的问题 。

中消协曝光旅游领域六大不公平条款:“退团不退费
”在列

〖A〗 、中消协曝光的旅游领域六大类不公平条款中
，“退团不退费”属于第三类“通过格式条款将经营者自担费用转移给消费者 ”的典型表现
。以下为具体分析：“退团不退费
”条款的核心问题条款内容：“本协议不得因任何原因提出终止；退团一律不退费。”中消协点评：该条款排除了消费者的法定解除权 。

〖B〗
、据中消协网站消息，11月8日 ，中消协针对消费者反映强烈的旅游领域不公平格式条款进行点评
，曝光旅游领域六大霸王条款
。霸王条款一：行程改期改线无任何赔偿 条款1：本协议签署生效后，非经双方协商一致 ，任何一方不得解除。

〖C〗、中消协观点：中国消费者协会明确指出
，类似“本店拥有本次活动的最终解释权
”的条款属于霸王条款，侵犯了消费者的合法权益 ，消费者可对此进行投诉 。实际案例与影响：网购领域：在网购活动中，商家常以“本店拥有本次活动的最终解释权”为由
，对活动规则进行单方面解释，从而限制消费者的退货 、换货等权利。

中消协报告:部分商家存在涨价套取补贴行为

〖A〗
、中消协报告指出 ，2024年国补消费市场中部分商家存在通过涨价套取补贴、拒绝价保 、强制取消订单等不当行为
，损害消费者权益并背离政策初衷
。 以下为具体分析：商家不当行为的具体表现涨价套取补贴 部分商家在补贴政策实施前人为抬高商品费用，再以“国补优惠 ”为噌头吸引消费者购买。

〖B〗
、监管强化：山东、浙江等地严查“先涨价后套补
”行为 ，设置“市级审核+省级复核”双关卡
，导致审核流程延长 。商家操作与监管漏洞套补行为：中消协点名部分商家在补贴前虚抬费用，再以国补吸引消费者 ，变相截留补贴资金
。售后纠纷：如商家延迟发货或强制取消订单
，导致消费者丧失国补资格，引发投诉激增。

〖C〗 、法律方面消费者权益依据1）要是平台在购买时没有显著提示“消费券不价保 ”条款 ，依据《消费者权益保护法》第二十六条
，该条款可能会被认定无效 。2）若商家有虚构原价、利用补贴变相涨价等行为，消费者可依据《消费者权益保护法》第五十五条主张退一赔三
。

〖D〗
、中国消费者协会发布的《2022年“618
”消费维权舆情分析报告》点名美的、“东方甄选” ，指出二者分别在费用促销和直播带货方面存在典型问题。 以下为具体分析：美的：先涨价后打折的虚假促销行为问题表现：美的多款家电被曝在“618 ”促销期间存在先涨价后打折的虚假促销行为 。

〖E〗 、实际案例中的争议与监管建议消费者使用政府补贴购买商品后，若商品降价
，平台或商家常以“国补商品不参与价保
”为由拒绝补差价
。例如，中消协曾点名批评此类现象 ，指出部分商家通过“先涨价后补贴”套取政策红利
，损害消费者权益，并建议相关部门明确补贴政策细则 ，规范商家行为。

〖F〗
、今年上半年
，中消协通报旅游出行投诉增长显著，其中酒店趁节假日大幅涨价是投诉热点之一 ，此外还包括酒店单方违约砍单、景区体验差 、购物问题多发及导游强制推销购物等问题 。具体内容如下：酒店趁节假日大幅涨价：今年上半年
，消费者旅游出行需求集中释放，酒店行业趁节假日大幅涨价现象突出
。